Compra online de forma simple y recibe wall panels, pisos, revestimientos y accesorios decorativos en distintas regiones del país. Trabajamos con despachos seguros para que tus materiales lleguen en buenas condiciones y listos para transformar tus espacios.
Revisa las condiciones, requisitos y plazos relacionados con cambios,
devoluciones, derecho de retracto y garantías legales de los productos
adquiridos en Multidecora.
Cambios o devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface, puede ser cambiado o devuelto
sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que haya sido recibido.
El cambio o devolución podrá realizarse en cualquier sucursal de la
empresa. Si el producto fue despachado, el cliente deberá devolverlo
al local donde realizó la compra o enviarlo por el mismo medio de
transporte mediante el cual fue recibido, a las dependencias de
Multidecora.
Requisitos para realizar un cambio o devolución:
El producto debe encontrarse sin uso.
Debe incluir todos sus accesorios.
Debe conservar su caja y embalaje original.
Debe ser enviado en el mismo envoltorio utilizado por la empresa
o en una caja o bolsa adecuada para envíos.
Se debe presentar la boleta, guía de despacho u otro comprobante
de compra.
Importante: no selle el envase original del producto
con cinta de embalaje, ya que esto puede afectar su estado o
presentación. Si el embalaje original se encuentra intervenido,
el equipo de bodega podrá rechazar el cambio o devolución.
Productos que no admiten cambio o devolución
No será aplicable el cambio ni la devolución en productos informados como
usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, siempre
que esta condición haya sido informada previamente en el sitio y el
producto haya sido vendido a un precio reducido.
Devolución de dinero
En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono mediante
el medio de pago utilizado por el cliente, en un período no superior a
72 horas desde la aceptación de la devolución.
La confirmación del proceso será enviada al correo electrónico registrado
durante la compra.
Derecho de retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato
celebrado por medios electrónicos, contado desde la recepción del
producto o desde la contratación del servicio, siempre que este aún
no haya sido prestado.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios empleados
para celebrar el contrato, siempre que Multidecora haya enviado una
comunicación confirmando su celebración, junto con una copia íntegra
y un acceso claro, comprensible e inequívoco a sus condiciones
generales, permitiendo su almacenamiento o impresión.
Si Multidecora no ha enviado la comunicación escrita anteriormente
mencionada, el plazo para ejercer el derecho de retracto se
extenderá a 90 días.
Este derecho no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado
por una causa imputable al consumidor.
Si el bien o servicio fue adquirido mediante un crédito, este quedará
sin efecto. Sin embargo, los intereses serán de cargo del consumidor
cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.
Multidecora devolverá las sumas abonadas sin retención de gastos y a la
mayor brevedad posible. En cualquier caso, la devolución deberá
realizarse antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
En el caso de servicios, la devolución solo comprenderá las sumas que
no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
El cliente deberá restituir en buen estado el producto, sus cajas,
embalajes, manuales de uso, elementos de protección, accesorios y
cualquier otro elemento incluido originalmente.
Garantías legales
Si el producto no cuenta con las características técnicas informadas,
se encuentra dañado o está incompleto, podrá solicitarse su cambio.
Si presenta fallas o defectos dentro de los tres meses siguientes a la
fecha de recepción, el cliente podrá optar, previa restitución del
producto, entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada,
siempre que el deterioro no sea imputable al consumidor.
El producto podrá ser entregado directamente en las bodegas de
Multidecora.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante cuyo plazo sea
mayor, se aplicará dicho plazo.
Si el producto es perecible o está destinado naturalmente a ser usado
o consumido en un período breve, el plazo será el indicado en el
producto o en su envoltorio. Si no se señala un plazo, este será de
siete días.
Se considerará como falla o defecto:
Que un producto sujeto a normas obligatorias de seguridad o calidad
no cumpla con las especificaciones correspondientes.
Que los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o
ingredientes que integran el producto no correspondan a sus
especificaciones o a las menciones indicadas en su rotulado.
Que el producto, debido a deficiencias de fabricación, elaboración,
materiales, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sea
completamente apto para el uso o consumo al que está destinado.
Que el producto no reúna las especificaciones acordadas previamente
entre el proveedor y el consumidor.
Que, después de haberse hecho efectiva la garantía por primera vez,
continúen las deficiencias que hagan que el producto no sea apto
para su uso o consumo.
Que vuelva a presentarse la misma falla o aparezca una deficiencia
diferente después de la intervención del servicio técnico.
Que el producto presente defectos o vicios ocultos que imposibiliten
el uso al que habitualmente está destinado.
¿Necesitas gestionar una solicitud?
Comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido y el
motivo de tu solicitud.
